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FAQ

Livraison & Commande

Pourquoi acheter chez nous?

✔️ Toutes les commandes en ligne sont 100% sécurisées via un protocole de cryptage SSL.

✔️ Nous proposons des nouveautés, des produits uniques ainsi que des offres spéciales pour nos précieux clients.

✔️ Livraison totalement offerte pour une durée limitée et retour facile.

✔️ Service Client professionnel en Français disponible 7 jours sur 7 pour vous apporter un soutien tout le long de votre achat.

✔️ Une Garantie Imbattable : Garantie 100% Satisfait ou Remboursé.

Quand recevrai-je ma commande ?

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 15 à 20 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Terre des Loups.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est entièrement offerte pour les pays suivants :

France (hors DOM-TOM), Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Comment puis-je suivre mon colis?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Où se trouve mon numéro de suivi de commande?

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
(Dans la majorité des cas cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande)

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Que faire si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande?

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.

Cette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

Pour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.

Je n'arrive pas à passer ma commande

Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.

1. Vérifiez si vous avez le solde nécessaire dans votre compte bancaire.

2. Vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.

3. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.

Si le problème persiste, nous vous suggérons de vous rapprocher de votre banque, afin d’éclaircir le problème.

Annulation & Retour

Ma commande est expédiée, puis-je changer l’adresse de livraison?

Merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.

Puis-je modifier ma commande?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@terre-des-loups.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Je souhaite retourner un article

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, "ARTICLE 20 - RÉTRACTATION" pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail et de consulter notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit.

Les frais de retour sont-il pris en charge?

Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur. "La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente)."

Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente.

Ma bague / Mon vêtement est trop petit/grand

Tous nos bagues et tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands.

Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration. N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@terre-des-loups.fr : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple.

Que dois-je faire si mon article est livré endommagé à la livraison?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits, mais un dommage ou produit défectueux est toujours possible. Signalez la nature du problème, à contact@terre-des-loups.fr en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos mettant en évidence les dégâts. Nous prendrons en charge le problème, dans les meilleurs délais.

Nous en profitons, pour conseiller nos clients, de faire attention, à l'état du colis, lors de la livraison. Si le colis présente la moindre trace de choc, écrasement ou autres, il préférable de le faire constater par le livreur et le noter sur le bordereau de livraison.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas Paypal, les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Pourquoi “https” est important?

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web s'est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer : que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (terre-des-loups.fr dans l'illustration ci-dessus), en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.

Autre Questions

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@terre-des-loups.fr

Quand serai-je débité?

Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.

Comment puis-je commander un produit?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « ajouter au panier »

3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

D'où viennent vos produits?

Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie et principalement en Chine. Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.

Puis-je cumuler mes codes de réductions?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Terre des Loups® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.