Terugbetalingsbeleid

Bij terre des loups streven we ernaar om onze klanten 100% tevreden te stellen met de producten die ze bij ons hebben gekocht. Als u verzendproblemen of beschadigde producten tegenkomt en u zich benadeeld voelt, neem dan contact met ons op. Ons team zal uw probleem zo snel mogelijk oplossen.

IK WIL EEN ARTIKEL RETOURNEREN OF RUILEN

Informatie 1:

Ons beleid duurt 14 dagen (vanaf ontvangst van uw bestelling). Na deze periode kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Informatie 2:

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen (de labels moeten op dezelfde manier aan het artikel zijn bevestigd als bij ontvangst). Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Informatie 3:

Alle artikelen die in de wasmachine zijn gedaan of zijn gedragen (zonder kaartjes) kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Informatie 4:

Als u een artikel wilt retourneren, neemt u contact met ons op via e-mail op contact@terre-des-loups.fr of rechtstreeksvia ons contactformulier. Wij geven u alle details over de te volgen procedure.

Informatie 5:

Zodra we de geretourneerde artikelen ontvangen, zullen we deze inspecteren en op basis van uw verzoek:

Wij betalen uw artikelen terug: u ontvangt een e-mail om de terugbetaling van de bestelling te bevestigen. Uw account wordt automatisch gecrediteerd met het bedrag van het gekochte artikel. Of naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij ruilen uw artikelen: de artikelen worden geruild voor de artikelen die u per e-mail aan ons heeft aangegeven.

MIJN ITEM IS BESCHADIGD EN/OF SLECHTE KWALITEIT

Wij besteden de grootste aandacht aan de kwaliteit van onze producten, maar beschadigingen of defecten aan het product zijn altijd mogelijk. Rapporteer de aard van het probleem aan contact@terre-des-loups.fr door de bestelreferenties, een korte opmerking en foto's van goede kwaliteit bij te voegen, waarop het label en de afwijking duidelijk zichtbaar zijn. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Belangrijk:Verwijder bovenal nooit de labels en was nooit een ontvangen bevlekt of defect artikel voordat u ons hiervan op de hoogte stelt, anders kan uw verzoek mogelijk niet in aanmerking worden genomen.

ZIJN DE RETOURKOSTEN GEDEKT?

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten.