Veelgestelde vragen

✔️ Alle online bestellingen zijn 100% veilig via een SSL-coderingsprotocol.

✔️ We bieden nieuwkomers, unieke producten en speciale aanbiedingen voor onze gewaardeerde klanten.

✔️ Volledig gratis levering voor een beperkte tijd en eenvoudig retourneren.

✔️ Professionele klantenservice in het Frans die 7 dagen per week beschikbaar is om u te ondersteunen tijdens uw aankoop.

✔️ Een onverslaanbare garantie: 100% tevreden of terugbetaalde garantie.

Levertijden Frankrijk en West-Europa:

De verwerkingstijd van uw bestelling, het ontwerp van de producten en de levering van uw bestelling vereisen dat ons team een ​​tijd van 15 tot 20 werkdagen* nodig heeft. Ons team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

*Deze deadlines houden geen rekening met mogelijke vertragingen veroorzaakt door administratieve beslissingen (bijvoorbeeld douanecontroles), door stakingen of andere omstandigheden die buiten de controle van Terre des Loups liggen.

De levering is volledig gratis voor de volgende landen:

Frankrijk (exclusief overzeese gebiedsdelen), België, Zwitserland, Luxemburg, Canada

Leveringen naar het overzeese Frankrijk (DOM-TOM) duren over het algemeen langer (tot 2 maanden vanaf de dag van de bestelling) om financieel toegankelijk te blijven. Voor de volgende landen worden extra bezorgkosten in rekening gebracht:

- Guadeloupe

- Guyana

- Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nieuw-Caledonië

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis en Futuna

- Frans-Polynesië

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen door op de volgende link te klikken: Pakkettracking

Een paar dagen na aankoop wordt een e-mail met verzendbevestiging met uw trackingnummer verzonden. 
Het kan echter zijn dat deze e-mail in uw ongewenste e-mail (spam) is terechtgekomen. Wij raden u aan dit zorgvuldig te controleren voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Controleer eerst of u deze e-mail niet in uw spammap heeft ontvangen. Als je het nog steeds niet kunt vinden, raak dan niet in paniek en neem contact op met onze klantenservice en wij helpen je verder!
(In de meeste gevallen komt dit door een fout in je e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling)

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraden en verzendmagazijnen. Maak je geen zorgen, je pakketje komt binnenkort aan.

Als u niet thuis bent wanneer de bezorger arriveert, wordt normaal gesproken een bezorgingsbericht in uw brievenbus achtergelaten.

Op dit formulier worden de dag en het tijdstip van aankomst vermeld, evenals het postkantoor waar u uw pakket kunt ophalen.

Om het betreffende pakket op te halen, moet u naar het aangegeven postkantoor gaan, met de bezorgkaart achtergelaten door de bezorger en identificatiedocument.

Hier zijn verschillende oplossingen die uw online bestelprobleem kunnen oplossen.

1. Controleer of er het benodigde saldo op uw bankrekening staat.

2. Wis de cache van uw internetbrowser of smartphone.

3. Gebruik een een andere internetbrowser zoals Google Chrome, Mozilla Firefox of gebruik een laptop/telefoon.

Als het probleem zich blijft voordoen, raden we u aan contact op te nemen met uw bank om het probleem op te lossen.

Houd er rekening mee dat uw afleveradres niet meer kan worden gewijzigd zodra uw bestelling is voorbereid of verzonden.

Ja, zolang uw bestelling niet “in behandeling” is.

Het is heel goed mogelijk om uw bestelling te annuleren! Als de bestelling al in voorbereiding is, bedragen de annuleringskosten echter 40% van de aankoopprijs.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op contact@terre-des-loups.fr: ons team zal zijn best doen om aan uw behoeften te voldoen!

U heeft het recht om binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van uw bestelling uw bestelling te herroepen. Zie onze algemene verkoopvoorwaarden, "ARTIKEL 20 - HERROEPING" voor de gedetailleerde voorwaarden voor de toepassing van het herroepingsrecht. Als u uw aankoop wilt herroepen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail en ons retourbeleid raadplegen. Het product moet compleet worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, en in een staat waarin het product weer in de uitverkoop kan worden gebracht.

Wij informeren u dat de retourkosten van een gehele of gedeeltelijke bestelling voor rekening van de koper zijn. "De wet verplicht de verkoper niet om de kosten te dekken van het retourneren van een artikel waarvoor de klant zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefent, tenzij de verkoper heeft nagelaten de klant op de hoogte te stellen van deze wettelijke bepaling (artikel L. 221-23 van het Consumentenwetboek, de verkoper heeft er daarom belang bij om zijn klanten te informeren in zijn verkoopvoorwaarden)."

Voor meer informatie nodigen wij u uit om onze algemene verkoopvoorwaarden.

Al onze ringen en al ons textiel gaan vergezeld van een maattabel om dit soort ongemak voor onze vriendelijke klanten te voorkomen. Ons team heeft ervoor gezorgd dat elk artikel is gemeten en de bijbehorende opmerking in elke beschrijving is toegevoegd. Vanaf dat moment neemt de koper de volledige verantwoordelijkheid op zich voor producten die te klein/groot zijn.

Toch weten we dat het kopen van zo'n artikel voor grote frustraties kan zorgen. Aarzel niet om per e-mail contact op te nemen met onze klantenondersteuning op contact@terre-des-loups.fr: we zullen er alles aan doen om u tevreden te stellen (bijvoorbeeld door een mogelijke compensatie aan te bieden.

Wij besteden de grootste zorg aan de kwaliteit van onze producten, maar beschadigingen of defecten aan het product zijn altijd mogelijk. Meld de aard van het probleem aan contact@terre-des-loups.fr door de bestelreferenties, een korte opmerking en foto's toe te voegen die de schade benadrukken. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

We maken van deze gelegenheid gebruik om onze klanten te adviseren tijdens de bezorging op de staat van het pakket te letten. Als het pakket ook maar de geringste sporen van schokken, verbrijzeling of iets anders vertoont, verdient het de voorkeur dit door de bezorger te laten noteren en dit op de leveringsbon te noteren.

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX). Wij accepteren echter geen Paypal, cheques, postwissels of bankoverschrijvingen.

Wanneer u online koopt met uw creditcard, worden al uw gegevens ingevoerd op een beveiligde SSL-webpagina. Uw gegevens worden vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze betalingsdienstaanbieder verzonden, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden op geen enkele manier op onze servers opgeslagen.

Het HTTPS-protocol wordt gebruikt wanneer het adres van de webpagina die u bezoekt begint met "https://". Soms staat er een hangslot naast het adres (afhankelijk van de browser). Wanneer de verbinding met de webpagina met succes tot stand is gebracht via het HTTPS-protocol, zou de browser geen waarschuwingssymbool of waarschuwingstekst moeten zien; het is dan gebruikelijk om te overwegen: dat de gegevens (vooral de meest gevoelige: wachtwoorden, bankkaartnummers, enz.) die tussen uw browser en de website worden doorgegeven, gecodeerd zijn (codering helpt voorkomen dat een derde partij gevoelige gegevens op het netwerk onderschept) dat de pagina's die u leest inderdaad de pagina's zijn die zijn gepubliceerd door de eigenaar van de domeinnaam (terre-des-loups.fr in de afbeelding hierboven), met andere woorden, dat de officiële domeinnaam niet is misbruikt om een ​​inbreukmakende site te publiceren.

Als u in bulk wilt bestellen, kunt u een e-mail sturen naar ons team op contact@terre-des-loups.fr

Er worden kosten in rekening gebracht zodra u uw bestelling heeft afgerond op de site.

Wij maken uw aankopen zo gemakkelijk mogelijk.

1. U selecteert de gewenste product(en)

2. Klik op “toevoegen aan winkelwagen”

3. Klik op het winkelwagentje-icoontje rechtsboven (uw “mandje”) om uw aankopen af ​​te ronden

Wij bieden u ook de mogelijkheid om een ​​account aan te maken om het proces nog eenvoudiger te maken.

We werken met verschillende producenten over de hele wereld, vooral in Europa (voornamelijk Spanje) en Azië (voornamelijk China). Wij controleren altijd zorgvuldig de kwaliteit van de producten die wij aanbieden.

Nee. Behalve in uitzonderlijke gevallen accepteren wij slechts één kortingscode per bestelling.

Terre des Loups® verzendt zijn producten legaal over de hele wereld. De koper is echter verantwoordelijk voor de importbelastingen van zijn land, wij nemen geen verantwoordelijkheid.