Häufig gestellte Fragen

✔️ Alle Online-Bestellungen sind durch das SSL-Verschlüsselungsprotokoll zu 100 % sicher.

✔️ Wir bieten unseren geschätzten Kunden neue Produkte, einzigartige Artikel und Sonderangebote.

✔️ Kostenloser Versand für begrenzte Zeit und einfache Rückgabe.

✔️ Professioneller Kundenservice in Französisch steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Sie während Ihres gesamten Kaufprozesses zu unterstützen.

✔️ Unschlagbare Garantie: 100% Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück.

Lieferzeiten für Frankreich und Westeuropa:

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Gestaltung der Produkte und die Lieferung benötigen 15 bis 20 Werktage* unseres Teams. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.

*Diese Fristen berücksichtigen keine Verzögerungen, die durch administrative Entscheidungen (z. B. Zollkontrollen), Streiks oder andere Umstände verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Terre des Loups liegen.

Die Lieferung ist in folgende Länder völlig kostenlos:

Frankreich (ohne Überseegebiete), Belgien, Schweiz, Luxemburg, Kanada

Lieferungen in französische Überseegebiete (DOM-TOM) dauern in der Regel länger (bis zu 2 Monate ab Bestelldatum), um die Kosten niedrig zu halten. Für folgende Länder fällt eine zusätzliche Liefergebühr an:

- Guadeloupe

- Französisch-Guayana

- Réunion-Insel

- Martinique

- Mayotte

- Neukaledonien

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

Wallis und Futuna

- Französisch-Polynesien

Sie können Ihre Bestellung über folgenden Link verfolgen: Sendungsverfolgung

Sie erhalten einige Tage nach dem Kauf eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Diese E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfen Sie diesen, bevor Sie sich an den Kundenservice wenden.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Sollten Sie sie dort immer noch nicht finden, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter!
(In den meisten Fällen liegt dies an einem Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse bei der Bestellung.)

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, werden diese je nach Lagerbestand und Versandlager möglicherweise separat versendet. Keine Sorge, Ihr Paket trifft in Kürze ein.

Wenn Sie bei Ankunft des Zustellers nicht zu Hause sind, wird normalerweise eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen.

Auf diesem Beleg sind Tag und Uhrzeit der Abholung sowie die Postfiliale angegeben, in der Sie Ihr Paket abholen können.

Um das betreffende Paket abzuholen, müssen Sie zur angegebenen Postfiliale gehen und den vom Zusteller hinterlassenen Lieferschein sowie einen Ausweis mitbringen.

Hier sind einige Lösungsansätze, die Ihr Problem mit der Online-Bestellung möglicherweise beheben.

1. Prüfen Sie, ob Sie über das erforderliche Guthaben auf Ihrem Bankkonto verfügen.

2. Leeren Sie den Cache Ihres Internetbrowsers oder Smartphones .

3. Verwenden Sie einen anderen Internetbrowser wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder einen Laptop/ein Smartphone .

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu klären.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Ja, solange Ihre Bestellung nicht " in Bearbeitung " ist.

Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich stornieren! Sollte die Bestellung jedoch bereits in Bearbeitung sein, beträgt die Stornogebühr 40 % des Kaufpreises.
Sie können uns gerne per E-Mail unter contact@terre-des-loups.fr kontaktieren: Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen!

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von diesem Vertrag zurückzutreten. Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „ Artikel 20 – Widerrufsrecht “. Um von Ihrem Kauf zurückzutreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen . Das Produkt muss vollständig, inklusive sämtlichem Zubehör, und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden .

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung einer vollständigen oder teilweisen Bestellung vom Käufer zu tragen sind. „Das Gesetz verpflichtet den Verkäufer nicht zur Übernahme der Rücksendekosten für einen Artikel, bei dem der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, es sei denn, der Verkäufer hat den Kunden nicht über diese gesetzliche Bestimmung informiert (Artikel L. 221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes; daher liegt es im Interesse des Verkäufers, seine Kunden in seinen Verkaufsbedingungen darüber zu informieren).“

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen .

Alle unsere Ringe und Textilien werden mit einer Größentabelle geliefert, damit unsere geschätzten Kunden keine Unannehmlichkeiten haben. Unser Team hat jeden Artikel sorgfältig vermessen und die entsprechenden Maße in der Beschreibung angegeben. Daher trägt der Käufer die volle Verantwortung für alle Produkte, die zu klein oder zu groß sind.

Wir verstehen jedoch, dass der Kauf eines solchen Artikels sehr ärgerlich sein kann. Zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team per E-Mail unter contact@terre-des-loups.fr zu kontaktieren. Wir werden alles daransetzen, das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen (beispielsweise durch eine Entschädigung).

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte, dennoch können Beschädigungen oder Mängel auftreten. Bitte melden Sie das Problem unter contact@terre-des-loups.fr und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos an, die den Schaden deutlich zeigen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Wir möchten unsere Kunden an dieser Stelle bitten, den Zustand des Pakets bei der Zustellung genau zu prüfen. Sollte das Paket Anzeichen von Stößen, Quetschungen oder anderen Beschädigungen aufweisen, bitten wir den Zusteller, dies auf dem Lieferschein zu vermerken.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX). PayPal, Schecks, Zahlungsanweisungen und Banküberweisungen werden jedoch nicht akzeptiert.

Wenn Sie online mit Kreditkarte bezahlen, werden alle Ihre Daten auf einer sicheren SSL-Webseite eingegeben. Anschließend werden Ihre Daten per SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Zahlungsdienstleisters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Das HTTPS-Protokoll wird verwendet, wenn die Adresse der besuchten Webseite mit „https://“ beginnt. Manchmal wird neben der Adresse ein Schlosssymbol angezeigt (dies ist browserabhängig). Wenn die Verbindung zur Webseite erfolgreich über das HTTPS-Protokoll hergestellt wurde, sollten keine Warnsymbole oder -meldungen vom Browser angezeigt werden. In diesem Fall kann allgemein davon ausgegangen werden, dass die zwischen Ihrem Browser und der Webseite übertragenen Daten (insbesondere sensible Daten wie Passwörter und Kreditkartennummern) verschlüsselt sind (die Verschlüsselung verhindert, dass Dritte sensible Daten im Netzwerk abfangen) und dass die angezeigten Seiten tatsächlich vom Domaininhaber (im obigen Beispiel terre-des-loups.fr) veröffentlicht wurden. Anders ausgedrückt: Die offizielle Domain wurde nicht für eine gefälschte Webseite missbraucht.

Wenn Sie eine Großbestellung aufgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter contact@terre-des-loups.fr.

Die Zahlung erfolgt, sobald Sie Ihre Bestellung auf der Website abgeschlossen haben.

Wir gestalten Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich.

1. Sie wählen das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus.

2. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

3. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts (Ihren „Warenkorb“), um Ihren Einkauf abzuschließen.

Wir bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, um den Vorgang noch einfacher zu gestalten.

Wir arbeiten mit verschiedenen Herstellern weltweit zusammen, insbesondere in Europa (hauptsächlich Spanien) und Asien (hauptsächlich China). Die Qualität der von uns angebotenen Produkte wird stets sorgfältig kontrolliert.

Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen Rabattcode pro Bestellung.

Terre des Loups® versendet seine Produkte weltweit legal. Der Käufer ist jedoch für eventuell anfallende Einfuhrsteuern in seinem Land verantwortlich; wir übernehmen hierfür keine Haftung.