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Bei Terre des Loups ist es unser oberstes Ziel, dass unsere Kunden mit den bei uns gekauften Produkten rundum zufrieden sind . Sollten Sie ein Problem mit der Lieferung haben oder ein Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@terre-des-loups.fr . Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit , um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen oder Rückerstattungen anbieten.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt
Die Etiketten bitte dranlassen.
Ungetragen, ungewaschen
Rücksendung in der Originalverpackung.
Alle Zubehörteile mit einbeziehen.

⚠️ Getragene, gewaschene oder zurückgesendete Artikel ohne Etikett werden weder erstattet noch umgetauscht .

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@terre-des-loups.fr oder über unser Kontaktformular.
Wir werden Sie durch alle notwendigen Schritte führen.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden wir Ihrem Wunsch entsprechend verfahren:

Rückerstattung : Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Der Betrag des Artikels wird Ihnen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Umtausch : Sie erhalten einen neuen Artikel entsprechend den ausgewählten Referenzen.

Mein Artikel ist zu klein / zu groß

Alle unsere Produkte werden mit einer ausführlichen Größentabelle geliefert.
Wir vermessen jeden Artikel und geben die Empfehlungen in der Produktbeschreibung an.
Im Falle eines Größenfehlers bei der Bestellung trägt der Käufer die Verantwortung für die getroffene Wahl.

Allerdings wissen wir, dass dies frustrierend sein kann.
Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden: Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen (Umtausch, Kulanzgeste usw.).

Werden die Rücksendekosten erstattet?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde .
Sie sind nicht erstattungsfähig , außer im Falle eines nachgewiesenen Fehlers oder Mangels unsererseits.
Im Falle einer Rückerstattung können die für die Rücksendung angefallenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden .

Mein Artikel ist defekt / beschädigt angekommen

Trotz größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt.
In diesem Fall senden Sie uns bitte Folgendes:

Ein klares Foto des Gegenstands und der Anomalie
Ein Foto des noch angebrachten Etiketts.
Ihre Bestellnummer
📩 Unter folgender Adresse: contact@terre-des-loups.fr

⚠️ Bitte waschen Sie den Artikel nicht und entfernen Sie die Etiketten nicht, bevor Sie uns kontaktieren, da Ihre Anfrage sonst möglicherweise abgelehnt wird.

Falsche Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor dem Absenden Ihrer Bestellung.
Sobald die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde , können wir sie nicht mehr ändern.

Terre des Loups kann nicht für einen Fehler in der vom Kunden angegebenen Adresse verantwortlich gemacht werden.

Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, stellen Sie bitte innerhalb einer Stunde nach dem Kauf einen entsprechenden Antrag.

➡️ Nach Ablauf dieser Frist wird, falls die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 40 % des Bestellwerts fällig (Logistikkosten, Verpackung, Vorbereitung usw.).

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@terre-des-loups.fr .

Rückerstattung ausstehend oder noch nicht erhalten

Rückerstattungen erfolgen im Durchschnitt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode .
Im Falle einer Verzögerung bitte:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.
Schreiben Sie uns an contact@terre-des-loups.fr, falls die Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist.