Domande frequenti

✔️ Tutti gli ordini online sono sicuri al 100% tramite un protocollo di crittografia SSL.

✔️ Offriamo nuovi arrivi, prodotti unici e offerte speciali per i nostri stimati clienti.

✔️ Consegna completamente gratuita per un periodo limitato e resi facili.

✔️ Servizio clienti professionale in francese, disponibile 7 giorni su 7 per fornirti supporto durante l'acquisto.

✔️ Una garanzia imbattibile: 100% soddisfatto o soddisfatto Garanzia rimborsata.

Tempi di consegna Francia ed Europa occidentale:

I tempi di elaborazione del tuo ordine, la progettazione dei prodotti e la consegna del tuo ordine richiedono che il nostro team impieghi un tempo compreso tra 15 e 20 giorni lavorativi*. Il nostro team si impegna a fare tutto il possibile affinché tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile.

*Questi termini non tengono conto di eventuali ritardi causati da decisioni amministrative (ad esempio controlli doganali), da scioperi o da altre circostanze che sfuggono al controllo di Terre des Loups.

La consegna è completamente gratuita per i seguenti paesi:

Francia (esclusi i territori d'oltremare), Belgio, Svizzera, Lussemburgo, Canada

Le consegne verso la Francia d'oltremare (DOM-TOM) sono generalmente più lunghe (fino a 2 mesi dal giorno dell'ordine) per rimanere economicamente accessibili. Verrà richiesto un costo aggiuntivo per la consegna per i seguenti paesi:

- Guadalupa

- Guyana

- Riunione

- Martinica

- Mayotte

- Nuova Caledonia

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis e Futuna

- Polinesia francese

Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine facendo clic sul seguente link: Tracciamento del pacco

Un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento verrà inviata pochi giorni dopo l'acquisto. 
Tuttavia, questa e-mail potrebbe essere arrivata nella posta indesiderata (spam). Ti invitiamo a controllare attentamente prima di contattare il servizio clienti.

Per prima cosa controlla di non aver ricevuto questa email nella cartella spam. Se ancora non riesci a trovarlo, niente panico, contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo!
(Nella maggior parte dei casi ciò è dovuto a un errore nel tuo indirizzo email al momento dell'ordine)

Se il tuo ordine comprende più articoli, questi potrebbero essere inviati separatamente, a seconda delle scorte disponibili e dei magazzini di spedizione. Non preoccuparti, il tuo pacco arriverà a breve.

Se non sei a casa quando arriva il corriere, un avviso di consegna verrà normalmente lasciato nella tua casella di posta.

Questo modulo indicherà il giorno e l'ora di arrivo, nonché l'ufficio postale in cui potrai ritirare il pacco.

Per poter ritirare il pacco in questione, dovrai recarti all'ufficio postale indicato, con la carta di consegna lasciata dal corriere e un documento d'identità documento.

Ecco diverse soluzioni che possono risolvere il tuo problema di ordinazione online.

1. Controlla se hai il saldo necessario nel tuo conto bancario.

2. Svuota la cache del tuo browser Internet o smartphone.

3. Utilizza un altro browser Internet come Google Chrome, Mozilla Firefox o utilizza un laptop/telefono.

Se il problema persiste, ti suggeriamo di contattare la tua banca per chiarire il problema.

Tieni presente che il tuo indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che l'ordine è stato preparato o spedito.

Sì, a condizione che il tuo ordine non sia in “elaborazione”.

È del tutto possibile annullare il tuo ordine! Se l'ordine è già in preparazione, le spese di annullamento ammonteranno comunque al 40% del prezzo di acquisto.
Non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo contact@terre-des-loups.fr: il nostro team farà del suo meglio per soddisfare le vostre esigenze!

Hai il diritto di recedere, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del tuo ordine. Consulta le nostre condizioni generali di vendita, "ARTICOLO 20 - RECESSO" per le condizioni dettagliate di applicazione del diritto di recesso. Per recedere dal tuo acquisto, contattaci via e-mail e consulta la nostra politica di restituzione. Il prodotto deve essere restituito completo, compresi eventuali accessori, e in condizioni che consentano di rimetterlo in vendita.

Ti informiamo che le spese di restituzione di un ordine intero o parziale sono a carico dell'acquirente. "La legge non impone al venditore di coprire le spese di restituzione di un articolo per il quale il cliente esercita il suo diritto legale di recesso, a meno che il venditore non abbia omesso di informare il cliente di questa disposizione legale (articolo L. 221-23 del Codice del consumo, il venditore ha quindi interesse a informare i suoi clienti sulle sue condizioni di vendita)."

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a leggere il nostro condizioni generali di vendita.

Tutti i nostri anelli e tutti i nostri tessili sono accompagnati da una guida alle taglie per evitare questo tipo di inconvenienti alla nostra gentile clientela. Il nostro team si è preso cura di misurare ogni articolo e di aggiungere il commento corrispondente in ogni descrizione. Da quel momento in poi, l'acquirente si assume la piena responsabilità per i prodotti troppo piccoli/grandi.

Tuttavia, sappiamo che l'acquisto di un articolo del genere può causare grande frustrazione. Non esitate a contattare la nostra assistenza clienti via e-mail all'indirizzo contact@terre-des-loups.fr: faremo tutto il possibile per soddisfarvi (offrendo un eventuale compenso, ad esempio.

Prestiamo la massima attenzione alla qualità dei nostri prodotti, ma danni o prodotti difettosi sono sempre possibili. Segnala la natura del problema a contact@terre-des-loups.fr allegando i riferimenti dell'ordine, un breve commento e delle foto che evidenzino il danno. Ci occuperemo del problema il prima possibile.

Cogliamo l'occasione per consigliare ai nostri clienti di prestare attenzione alle condizioni del pacco durante la consegna. Se il pacco presenta la minima traccia di urto, schiacciamento o altro, è preferibile farlo annotare dal corriere e annotarlo sulla bolla di consegna.

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX). Tuttavia, non accettiamo Paypal, assegni, vaglia postali o bonifici bancari.

Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina Web SSL sicura. Le tue informazioni vengono quindi crittografate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di servizi di pagamento, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono archiviati in alcun modo sui nostri server.

Il protocollo HTTPS viene utilizzato quando l'indirizzo della pagina web che stai visitando inizia con "https://". A volte è presente un lucchetto accanto all'indirizzo (a seconda del browser). Una volta completata con successo la connessione alla pagina web utilizzando il protocollo HTTPS, non dovresti visualizzare alcun simbolo di avviso o testo di avviso visualizzato dal browser; è quindi consuetudine considerare: che i dati (soprattutto quelli più sensibili: password, numeri di carte bancarie, ecc.) che passano tra il browser e il sito web sono crittografati (la crittografia aiuta a impedire che terzi possano intercettare dati sensibili sulla rete che le pagine che si leggono siano effettivamente quelle pubblicate dal proprietario del nome di dominio (terre-des-loups.fr nell'illustrazione sopra), in altre parole, che il nome di dominio ufficiale non sia stato utilizzato in modo improprio per pubblicare un sito illecito.

Se desideri ordinare in grandi quantità, invia un'e-mail al nostro team all'indirizzo contact@terre-des-loups.fr

Ti verrà addebitato l'importo non appena avrai finalizzato il tuo ordine sul sito.

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1. Seleziona i prodotti desiderati

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Lavoriamo con diversi produttori in tutto il mondo, soprattutto in Europa (principalmente Spagna) e Asia (principalmente Cina). Controlliamo sempre attentamente la qualità dei prodotti che offriamo.

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