Política de reembolso

En terre des loups, nos esforzamos por que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos que nos compraron. Si encuentra algún problema de envío o productos dañados y se siente agraviado, contáctenos y nuestro equipo se encargará de su problema lo antes posible.

ME GUSTARÍA DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO

Información 1:

Nuestra política tiene una duración de 14 días (desde la recepción de su pedido). Más allá de este período, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Información 2:

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (las etiquetas deben estar adheridas al artículo de la misma manera que cuando lo recibió). También debe estar en su embalaje original.

Información 3:

Todos los artículos puestos en la lavadora o usados (sin etiquetas) no se pueden devolver ni reembolsar.

Información 4:

Para devolver un artículo, contáctenos por correo electrónico a contact@terre-des-loups.fr o directamentea través de nuestro formulario de contacto. Te daremos todos los detalles sobre el procedimiento a seguir.

Información 5:

Tan pronto como recibamos los artículos devueltos, los inspeccionaremos y, según su solicitud,:

Te reembolsaremos tus artículos: recibirás un correo electrónico para confirmar el reembolso del pedido. A su cuenta se le acreditará automáticamente el importe del artículo comprado. O a su método de pago original.

Cambiaremos tus artículos: los artículos se cambiarán por aquellos que nos hayas indicado por correo electrónico.

MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO Y/O DE MALA CALIDAD

Prestamos la mayor atención a la calidad de nuestros productos, pero siempre es posible que se produzcan daños o productos defectuosos. Comunique la naturaleza del problema a contact@terre-des-loups.fr adjuntando las referencias del pedido, un breve comentario, así como fotografías de buena calidad, con la etiqueta y la anomalía claramente visibles. Nos ocuparemos del problema lo antes posible.

Importante:Sobre todo, nunca retire las etiquetas ni lave un artículo recibido manchado o defectuoso antes de informarnos, de lo contrario su solicitud podría no ser tomada en cuenta.

¿ESTÁN CUBIERTOS LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN?

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío.